Politique de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si un produit ne répond pas à vos attentes, vous pouvez le retourner dans le délai légal. Vous trouverez ci-dessous toutes les conditions et étapes.

1. Droit de rétractation

  • Vous avez le droit d’annuler votre commande jusqu’à 14 jours après réception, sans avoir à en indiquer la raison.
  • Après annulation, vous disposez encore de 14 jours supplémentaires pour renvoyer le produit.
  • Vous recevrez le remboursement complet, y compris les éventuels frais d’expédition standards, dans les 14 jours suivant l’enregistrement de votre retour, à condition que nous ayons reçu le produit en bon état.

2. Conditions

  • Le produit doit être retourné dans son état et emballage d'origine, dans la mesure du possible.
  • Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés (comme des pièces spécialement adaptées) sont exclus du droit de rétractation.
  • Les produits ouverts ou montés ne peuvent être retournés que s’ils sont manifestement défectueux ou incomplets à la livraison.

3. Frais de retour

  • Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (par exemple un produit incorrect ou défectueux).
  • Nous recommandons d’envoyer le colis avec suivi ou assurance.

4. Exceptions

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

  • Produits qui, pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, ne peuvent être retournés une fois le sceau brisé.
  • Produits sur mesure ou spécialement commandés pour vous.

5. Comment retourner un produit

  1. Annoncez votre retour en envoyant un e-mail à customer-service@jekillandhyde.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Vous recevrez les instructions de retour ainsi que l’adresse de renvoi.
  3. Emballez soigneusement le produit et joignez le bon de livraison ou la confirmation de commande.
  4. Renvoyez le colis avec la méthode d’expédition de votre choix.

6. Garantie & Défauts

Vous avez reçu un produit défectueux ou incorrect ? Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception à customer-service@jekillandhyde.com. Nous organiserons gratuitement la réparation, le remplacement ou le remboursement.