Política de reembolso
Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si un producto no cumple tus expectativas, puedes devolverlo dentro del plazo legal. A continuación encontrarás todas las condiciones y pasos.
1. Derecho de desistimiento
- Tienes derecho a cancelar tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción sin necesidad de dar ninguna razón.
- Después de la cancelación, dispones de otros 14 días para devolver el producto.
- Recibirás el reembolso completo, incluidos los gastos de envío estándar cuando correspondan, dentro de los 14 días posteriores al registro de tu devolución, siempre que recibamos el producto en buen estado.
2. Condiciones
- El producto debe devolverse en su estado y embalaje original, en la medida de lo posible.
- Los productos hechos a medida o personalizados (como piezas especialmente adaptadas) están excluidos del derecho de desistimiento.
- Los productos abiertos o montados solo podrán devolverse si están defectuosos o incompletos al recibirlos.
3. Costes de devolución
- Los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta, salvo que la devolución se deba a un error nuestro (por ejemplo, un producto incorrecto o defectuoso).
- Recomendamos enviar el paquete con seguimiento o seguro.
4. Excepciones
El derecho de desistimiento no se aplica a:
- Productos que, por razones de higiene o seguridad, no pueden devolverse una vez rota la protección o el precinto.
- Productos personalizados o pedidos especialmente para ti.
5. Cómo devolver un producto
- Registra tu devolución enviando un correo electrónico a customer-service@jekillandhyde.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te proporcionaremos las instrucciones y la dirección de devolución.
- Empaqueta el producto cuidadosamente e incluye el albarán o la confirmación del pedido.Envía el
- paquete con el método de envío que prefieras.
6. Garantía & Defectos
¿Has recibido un producto defectuoso o incorrecto? Ponte en contacto con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la recepción en customer-service@jekillandhyde.com. Nos encargaremos de la reparación, sustitución o reembolso sin coste alguno.
