Terugbetalingsbeleid

Wij willen dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Mocht een product toch niet naar wens zijn, dan kun je het binnen de wettelijke termijn retourneren. Hieronder vind je alle voorwaarden en stappen.

1. Herroepingsrecht

  • Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. 
  • Na annulering heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.
  • Je ontvangt vervolgens het volledige aankoopbedrag, inclusief de eventuele standaard verzendkosten, binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terug, mits wij het product in goede orde hebben ontvangen.


2. Voorwaarden

  • Het product dient, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking retour te worden gestuurd.
  • Producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd (bijvoorbeeld specifiek aangepaste onderdelen) zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.
  • Geopende of gemonteerde producten kunnen wij alleen retour nemen wanneer deze aantoonbaar defect of incompleet geleverd zijn.


3. Retourkosten

  • De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening, tenzij er sprake is van een fout van onze kant (bijvoorbeeld een verkeerd of defect geleverd product).
  • Wij adviseren het pakket aangetekend of verzekerd te verzenden.


4. Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

  • Producten die om hygiënische of veiligheidsredenen niet retour kunnen worden genomen zodra de verzegeling is verbroken.
  • Maatwerkproducten of speciaal voor jou bestelde onderdelen.


5. Hoe retourneer je een product?

Meld je retour aan door een e-mail te sturen naar customer-service@jekillandhyde.com met je ordernummer en reden van retour.
Je ontvangt van ons de retourinstructies en het retouradres.
Verpak het product zorgvuldig en voeg de pakbon of orderbevestiging bij.
Stuur het pakket terug via een verzendmethode naar keuze.

6. Garantie & defecten

Ontvang je een defect of verkeerd product? Neem binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op via customer-service@jekillandhyde.com. Wij zorgen kosteloos voor reparatie, vervanging of terugbetaling.